Qual a diferença
O CPA olha só a mídia de uma campanha e responde quanto custou aquela conversão. O CAC soma tudo o que a empresa gastou para conquistar um cliente novo, incluindo equipe, ferramenta e comissão. Por isso o CAC é quase sempre maior, e é ele que aparece no plano de negócio.
CPA
O que éCPA é o custo por aquisição: quanto custou, em mídia, cada resultado concluído. O resultado pode ser uma venda, um cadastro ou uma conversa iniciada, conforme o que a campanha definiu como conversão.
Quando usarNo acompanhamento de campanha, para comparar canais e criativos entre si com o mesmo critério.
O erro mais comumComparar o CPA com o preço do produto em vez de com a margem. Vender um curso de R$ 300 com CPA de R$ 90 parece ótimo até lembrar que ainda saem imposto, taxa de plataforma e produção. A régua é a margem de contribuição, nunca o preço de tabela.
CAC
O que éCAC é o custo de aquisição de cliente: quanto a empresa gasta, somando tudo, para conquistar um cliente novo. Entra mídia, equipe de marketing e vendas, ferramenta e comissão.
Quando usarNa conta da empresa, para saber se o modelo fecha. É o número que se compara ao valor que o cliente gera ao longo do tempo.
O erro mais comumContar só mídia. CAC sem salário de vendedor, sem ferramenta e sem desconto de aquisição é uma conta que sempre fecha bonito. O teste rápido: se o seu CAC não sobe quando você contrata mais um vendedor, você não está medindo CAC, está medindo custo de anúncio.