Vocabulário de marketing explicado em português, do mix de Kotler às métricas de mídia paga. Serve para consultar quando um termo aparece no trabalho e para estudar antes de jogar.
Cada um com definição, exemplo, como se calcula e com o que costuma ser confundido.
Nenhum termo com esse nome. O índice completo, com os 1326 termos que já apareceram nos jogos, está no fim da página.
Grupos de termos que andam juntos no dia a dia, cada um com a explicação do conjunto. Os que estão sublinhados têm página própria com definição, exemplo e cálculo.
Abordagens que atraem em vez de interromper: inbound (atrair com conteúdo relevante), marketing de conteúdo, de influência (parcerias com criadores) e de guerrilha (ações criativas de baixo custo e alto impacto).
Resultados conquistados sem mídia paga.
Modelo de Michael Porter para medir a atratividade e a pressão competitiva de um setor.
Marketing baseado em contas (ABM: Account-Based Marketing): conta-alvo (empresa específica escolhida), tiering (classificar contas por prioridade), multithread (falar com várias pessoas da mesma empresa ao mesmo tempo) e play (a jogada específica).
Design acessível amplia o público e é exigência legal em muitos casos.
O que a marca faz pra sair do letreiro e virar lembrança.
Táticas repetidas todo ano, e o público já aprendeu a esperar por elas.
O que fazer depois do evento para nutrir e medir resultado: NPS (a nota que mede recomendação), gravação, follow-up (contato de acompanhamento) e certificado.
Tentativas de segurar o cliente antes da saída, cada uma com custo diferente.
Táticas de urgência que esticam o resultado antes e depois da data.
O que a pessoa pode fazer com o e-mail que recebe. Cada ação vira uma métrica.
Plano que não é revisado com frequência vira ficção.
Ferramentas para programar publicações e organizar o calendário.
Planejar é escolher onde não investir, tanto quanto onde investir.
Diagnóstico que cruza o ambiente interno (forças e fraquezas) com o externo (oportunidades e ameaças). SWOT vem de Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats.
A sequência que garante que quem se inscreveu realmente apareça.
O mínimo que o anúncio precisa mostrar pra gerar visita.
Mídia exterior, o anúncio que a pessoa vê no caminho, sem escolher ver.
Os quatro argumentos que se revezam nas embalagens do setor.
Aplicativos de entrega rápida, categoria que vive de cupom e de disputa por tempo de entrega.
Mecanismos em que o próprio usuário traz o próximo.
A disposição das seções é decisão de marketing: leva o cliente a andar pela loja inteira.
A divisão clássica de uma agência de publicidade.
Personalidades simbólicas de Jung usadas para dar caráter humano à marca.
Onde o time organiza o que fazer e em que ordem: backlog (lista de tudo que pode ser feito), sprint (ciclo curto de trabalho), roadmap (plano de longo prazo) e kanban (quadro visual de tarefas).
As ferramentas de quem trabalha para a marca aparecer na imprensa espontaneamente: release (comunicado oficial), mailing (lista de contatos de imprensa), clipping (recorte das matérias publicadas) e sugestão de pauta.
Ações automáticas disparadas pelo comportamento do lead. Lead scoring é a pontuação que mede o quão pronto um lead está pra comprar.
Bancos que nasceram no celular e cresceram com indicação de cliente, não com agência física.
Ajustes baratos que aumentam quem consegue entender a mensagem.
As ações que o público faz num post. Salvar e compartilhar pesam mais que curtir no alcance.
O valor que a marca agrega além do produto, segundo Aaker.
Presentes com a marca impressa, mídia que dura mais que um anúncio.
O funil em palavras simples, sem sigla nenhuma.
Os tipos de campanha do Google Ads: pesquisa (texto na busca), display (banners pela rede), shopping (produto com foto e preço) e PMax (Performance Max, campanha automatizada que usa todos os canais ao mesmo tempo).
Onde negócios complexos costumam nascer, longe do impulso.
Por onde o cliente fala com a empresa. O tempo de resposta muda por canal.
Por onde promover um evento ou campanha.
Onde a insatisfação vira pública, o que transforma atendimento em assunto de marca.
Os pontos de contato que a empresa controla, e todos precisam contar a mesma história.
Onde o produto de beleza chega ao cliente no Brasil.
A escada típica de carreira dentro de um time de marketing.
Papéis de um time comercial, da prospecção ao fechamento: SDR (Sales Development Representative, prospecção de leads inbound) e BDR (Business Development Representative, prospecção ativa outbound).
Os encontros que dão ritmo a um time que trabalha em ciclos: daily (reunião curta diária), planning (planejamento do próximo ciclo), review (revisão do que foi entregue) e retro (retrospectiva do que pode melhorar).
Certificações gratuitas que ainda pesam em processo seletivo.
Verbos de ação que dizem exatamente o que acontece depois do clique.
Frases que dizem ao usuário o próximo passo, o famoso CTA (Call To Action, chamada para ação).
As etapas finais da compra online.
Vendas B2B são longas e envolvem várias pessoas em cada etapa.
As quatro fases pelas quais todo produto passa, e cada uma pede um marketing diferente.
Etapas da relação com o cliente em software por assinatura: trial (período de teste grátis), freemium (versão gratuita limitada, com recursos pagos), churn (quando o cliente cancela) e onboarding (os primeiros passos guiados dentro do produto).
Duas marcas somando públicos e atributos em uma ação conjunta.
Serviços de cobrança recorrente, onde cancelar é mais fácil que assinar.
Portas de entrada de uma página, cada uma com um custo diferente.
Movimentos simples de edição que deixam a mensagem mais forte.
Formas de escutar quem compra, da mais estruturada à mais espontânea.
Nota alta na loja é fruto de pedido bem colocado, não de sorte.
Formas de transformar cliente satisfeito em canal de aquisição.
A ordem que evita piorar o problema com resposta apressada.
Os cortes mais simples de público, disponíveis em qualquer plataforma.
Setor onde o programa de pontos vale quase tanto quanto a passagem.
A lógica que faz cada pessoa receber um caminho diferente.
O que precisa estar no papel para a parceria não virar problema: cachê (o valor pago), entregáveis (o que exatamente será postado), direitos de imagem e a janela (por quanto tempo a marca pode reusar o conteúdo).
Cores mais usadas em identidade, cada uma carregando expectativa cultural.
Define o quanto o Google pode se afastar da palavra que você escolheu.
Riscos que exigem alguém conferindo antes de publicar.
O vocabulário de quem cuida do cliente depois da venda: health score (nota de saúde da conta) e QBR (Quarterly Business Review), a reunião trimestral que revisa resultado com o cliente.
Onde o dinheiro sai. Marketing disputa verba com todos eles.
O básico que uma empresa guarda pra falar de novo com quem já demonstrou interesse.
Sazonalidades locais que pedem campanha com cara de Brasil.
O segundo semestre concentra as datas mais fortes do varejo brasileiro.
Os picos do calendário do varejo brasileiro, quando a mídia fica mais cara.
Os picos de venda que concentram boa parte do faturamento anual.
As origens de tráfego de um site, o primeiro corte de qualquer análise.
Meta sem número e sem prazo é desejo, não meta: SMART (Específica, Mensurável, Atingível, Relevante, Temporal), OKR (Objetivos e Resultados-Chave) e KPI (Indicador-Chave de Desempenho).
RSS (Really Simple Syndication) é o feed que espalha o programa por todos os aplicativos de podcast de uma vez, sem precisar subir em cada um.
O que transforma intenção em algo executável e cobrável.
Os papéis que mantêm o time no mesmo ritmo.
Documentos que ninguém lê, mas cuja ausência derruba a confiança.
Os cortes padrão de mídia. A duração é definida pela plataforma, não pela história.
Disparos automáticos que acompanham o cliente antes e depois da compra.
Formas de criadores monetizarem a própria audiência: comissão por indicação (afiliado), marca pagando pra aparecer (patrocínio), fãs pagando mensalmente (assinatura) e merch (produtos com a própria marca do criador).
Vantagens que aumentam conforme o negócio cresce.
Indicadores que dizem se o crescimento se paga ou só queima caixa. LTV/CAC compara o Valor do Tempo de Vida do cliente com o Custo de Aquisição de Cliente: quanto maior a proporção, mais saudável o crescimento.
As peças que compõem uma página feita para converter: hero (o bloco principal no topo), formulário, oferta e rodapé.
As quatro peças que todo anúncio tem, seja na rua ou na tela.
O mínimo que organiza uma peça e guia o olho de cima pra baixo.
Peças que aumentam clique e retenção: thumbnail (miniatura de capa do vídeo), b-roll (imagens de apoio cobrindo a fala), trilha sonora e legenda, essencial no som desligado.
Canais abertos que ainda concentram audiência de massa no Brasil.
O que determina se sua mensagem chega à caixa de entrada ou ao spam: bounce (e-mail que não foi entregue) e SPF (Sender Policy Framework), o protocolo que autentica quem pode enviar e-mail em nome do seu domínio.
Materiais que o marketing de produto (PMM: Product Marketing Manager) entrega para vendas e clientes: one-pager (resumo de uma página), battlecard (comparativo rápido contra concorrente), release notes (o que mudou na atualização) e pitch.
Documentos que testam a ideia antes de custar código: wireframe (esboço simples da tela), protótipo (versão clicável), mapa de jornada e arquitetura da informação (como o conteúdo é organizado).
O kit mínimo pra gravar conteúdo decente sem produtora.
Falhas que fazem o vídeo parecer amador mesmo com boa ideia.
Falhas que transformam expectativa em frustração pública.
Vícios que fazem a pesquisa confirmar o que a empresa já queria ouvir.
Marketing virou várias profissões diferentes dentro da mesma área. CRM aqui é a especialidade de quem cuida da Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management).
Sazonalidade muda demanda, e com ela muda o preço da mídia.
Um botão precisa mostrar em qual estado está, senão a pessoa clica duas vezes ou desiste.
As etapas por onde uma oportunidade caminha até virar cliente.
Como o Google Ads decide quanto pagar por clique ou conversão: CPC Manual (Custo Por Clique definido à mão), tCPA (Target CPA, custo por aquisição alvo) e tROAS (Target ROAS, retorno sobre investimento alvo).
Táticas de precificação: penetração (preço baixo pra entrar rápido no mercado), skimming (preço alto no lançamento, reduzindo com o tempo), ancoragem (mostrar um preço de referência mais caro do lado) e isca (produto barato que atrai pro resto da loja).
A hierarquia de uma conta de mídia paga, do orçamento ao termo buscado.
A arquitetura de um episódio, que sustenta a atenção do ouvinte.
Os blocos de uma mensagem que conecta produto e necessidade real.
As partes físicas de um estande de feira, cada uma com uma função de atração.
A jornada dentro da loja, onde cada passo perde clientes.
O caminho que o cliente percorre numa loja virtual, do primeiro clique ao produto na mão.
A ordem que transforma material bruto em peça publicável.
O caminho do pedido depois da compra, e cada etapa gera uma expectativa.
Ciclo longo, onde o marketing precisa nutrir o interessado por meses.
Como liberar um produto aos poucos, reduzindo risco: soft launch (lançamento discreto pra testar), beta (versão de teste com usuários reais), disponibilidade geral e rollout (liberação gradual pra todo mundo).
O caminho de um vídeo, da ideia escrita até o ar.
O caminho de um pedido dentro da agência, do primeiro papel ao arquivo final.
A sequência que constrói fila antes de abrir a venda.
O caminho burocrático que atrasa a venda mesmo com o cliente convencido.
O caminho clássico da propaganda: da atenção até a ação de compra.
O caminho de um cliente ao longo do tempo, e cada etapa custa menos que a anterior.
No GA4 tudo é evento: visualização de página (page_view), início de sessão (session_start), compra (purchase) e cadastro (sign_up).
Momentos de audiência gigante, quando o minuto de anúncio custa mais caro.
Crescer dentro da base costuma custar menos que buscar cliente novo: upsell (vender uma versão maior), cross-sell (vender um produto complementar), renovação e add-on (um extra que se soma ao que já tem).
O rigor que separa um teste confiável de um achismo com gráfico: variável (o que está sendo testado), controle (o grupo que não recebe a mudança), significância (se o resultado não foi por acaso) e amostra (quantas pessoas participaram).
Recursos que ocupam mais espaço na busca e aumentam o clique: sitelink (links extras abaixo do anúncio), chamada (botão de ligar direto), localização e frase-destaque.
As etapas da jornada: topo (primeiro contato), meio (considerando as opções), fundo (decisão de compra) e pós-venda (fidelização).
Ferramentas para medir tráfego e comportamento no site. GA4 é o Google Analytics 4, a versão atual da ferramenta.
Plataformas para gerir o relacionamento e as vendas com os contatos (CRM: Customer Relationship Management, Gestão de Relacionamento com o Cliente).
Softwares para criar peças visuais e vídeos de marketing.
Plataformas de e-mail marketing e automação.
Onde as tarefas de marketing realmente vivem no dia a dia.
Terminações usadas em etiqueta. O 99 sugere pechincha, o 00 sugere produto premium.
De onde vem assunto quando a ideia acaba.
Como um jogo vira convite. O compartilhamento é o canal de aquisição mais barato que existe.
Só existem quatro alavancas de crescimento, e a maioria das empresas só tenta a primeira.
Os meios de pagamento do brasileiro, cada um com efeito na conversão.
Opções que aumentam o ticket e trazem risco de inadimplência junto.
Modelos de remuneração usados com afiliado, criador e revenda.
Formatos de anúncio em podcast, do mais barato ao mais integrado.
Só existem algumas maneiras de não ser igual, e preço é a mais frágil.
Alternativas ao cancelamento que valem tentar antes do adeus.
O formato certo depende do que precisa ser mostrado e em quantos passos.
Os formatos de vídeo curto que dominam o alcance hoje.
Os formatos que circulam todo dia entre criação, mídia e cliente.
Formatos de conteúdo educativo que marcas usam pra atrair e qualificar público.
Peças de conteúdo para educar e atrair a audiência: blog (artigo no site), ebook (material aprofundado pra baixar), webinar (palestra ao vivo online) e podcast (áudio sob demanda).
Tipos de evento para gerar leads e relacionamento: webinar (palestra online), workshop (oficina prática), meetup (encontro informal da comunidade) e summit (evento de grande porte).
Mídia exterior (OOH: Out Of Home): outdoor (painel na rua), busdoor (adesivo na lateral do ônibus), painel (estrutura grande fixa) e empena (parede lateral de prédio usada como anúncio).
Maneiras de uma marca aparecer no conteúdo de um criador: publipost (post pago no feed dele), collab (post feito em conjunto), takeover (a marca assume o perfil por um tempo) e live.
Como uma marca aparece no conteúdo de um criador.
Formatos escritos que uma marca publica, do mais curto ao mais longo.
Os formatos de publicação do Instagram, cada um com alcance e tempo de vida diferentes.
Estruturas prontas para escrever textos que convertem: AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação), PAS (Problema, Agitação, Solução), BAB (Before-After-Bridge: antes, depois, ponte) e 4U (Urgente, Único, Ultraespecífico, Útil).
Quem faz a loja funcionar, e todo mundo ali também representa a marca.
As etapas de growth de Dave McClure, de aquisição a recomendação.
Princípios de persuasão de Robert Cialdini que aceleram a decisão de compra: escassez (tem pouco), autoridade (vem de quem entende do assunto), reciprocidade (retribuir um favor) e prova social (todo mundo está fazendo).
O evento do usuário que dispara a automação.
Atalhos psicológicos que aumentam o desejo e a urgência de agir.
Recorte por idade que virou atalho de comunicação, útil mas cheio de exceção.
As empresas que concentram boa parte do investimento mundial em publicidade digital.
O que separa quem executa de quem conduz uma estratégia.
Limpar a base protege a reputação do remetente e melhora a entrega. Hard bounce é o e-mail que nunca vai entregar, porque o endereço não existe.
Faixas de programação: quanto maior a audiência da faixa, mais caro o comercial.
As plataformas automatizaram decisões que antes eram do gestor.
Como a inteligência artificial entra na criação e personalização. Prompt é o comando que você dá pra IA gerar alguma coisa.
Os elementos que dão cara e voz à marca.
O kit básico que faz alguém reconhecer a marca antes de ler o nome.
Como as ferramentas conversam entre si: webhook (aviso automático que um sistema manda pro outro quando algo acontece), API (Interface de Programação de Aplicações, conexão automática entre sistemas), Zapier (conecta apps sem programar) e CSV (arquivo de valores separados por vírgula, exportado e importado à mão).
O que o usuário realmente quer ao pesquisar: informar-se, navegar até um site específico, comprar agora (transacional) ou comparar antes de decidir (comercial).
Formatos de jogo rápido que criam hábito diário, a mesma lógica do Cluster.
A operação por trás da entrega: fulfillment (armazenar, embalar e enviar), dropshipping (vender sem estocar, o fornecedor envia direto ao cliente), estoque e prazo.
Espaços disputados dentro da loja, quase sempre pagos pela indústria.
As abas que quase todo app de compra tem, na mesma ordem.
Os textos fundadores que orientam decisão e comunicação.
A reputação da empresa como lugar para trabalhar também é marketing (employer branding).
Bebidas não alcoólicas, categoria decidida na geladeira do mercado.
Produto de baixo valor e alta frequência, decidido pela criança dentro do mercado.
Produto de recompra frequente, onde o hábito vale mais que o preço.
Categoria de compra rara e cara, onde a marca trabalha lembrança por anos antes da venda.
Categoria onde o lançamento anual é, sozinho, um evento de marketing.
Marcas que disputam o mesmo espaço na geladeira e brigam por patrocínio de festa e futebol.
Categoria de compra por impulso, decidida na fila do caixa.
Compra rara e cara, sustentada por parcelamento e garantia longa.
Compra rara e cara, sustentada por reputação de durabilidade.
Categoria de consumo diário, onde a marca é lembrada pelo nome no lugar do produto.
Marcas de duas rodas, com forte apelo de liberdade na comunicação.
Mercado que cresce todo ano no Brasil e comunica com linguagem de família.
Categoria que cresceu com venda direta e revendedora, não com loja.
Categoria clássica de disputa de marca, onde o sabor pesa menos que a lembrança.
Varejo de moda que vive de coleção nova e de crédito próprio.
Categoria clássica de propaganda comparativa na TV brasileira.
Categoria sazonal, que concentra investimento no verão.
Marcas de material esportivo, um dos setores que mais investe em patrocínio de atleta.
Faturar muito não significa lucrar: a margem conta a outra metade. EBITDA é o lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização.
Provas técnicas e comerciais que destravam um comitê de compra. POC (Proof of Concept) é a prova de conceito: testar a solução em pequena escala antes de comprar de vez.
O que uma assessoria envia ou oferece pra jornalista.
O que o time de vendas leva pra reunião pra encurtar a decisão.
Conteúdos aprofundados oferecidos em troca do contato (iscas): ebook, whitepaper (relatório técnico aprofundado), template (modelo pronto pra usar) e kit.
Peças que disputam o olhar do cliente dentro da loja, na hora da decisão.
Quatro caminhos de crescimento, combinando produtos e mercados novos ou existentes.
Classifica produtos por participação e crescimento de mercado: estrela (cresce muito e já lucra), vaca leiteira (cresce pouco mas lucra estável), interrogação (cresce muito, ainda não lucra) e abacaxi (não cresce nem lucra).
Como provar retorno de uma ação que parece difícil de medir. EMV (Earned Media Value) estima em dinheiro o alcance que a marca ganhou de graça.
Como o brasileiro paga uma compra online. O meio disponível muda a taxa de conversão.
Respostas prontas que mantêm o atendimento de pé fora do horário comercial.
Roteiros estruturados para conduzir uma conversa de vendas: SPIN (Situação, Problema, Implicação, Necessidade), BANT (Orçamento, Autoridade, Necessidade, Prazo) e GPCT (Metas, Planos, Desafios, Prazos).
Formas de ouvir o cliente e coletar insights. NPS é o Net Promoter Score, o índice que mede o quanto o cliente recomendaria a marca.
Quanto custa cada resultado: CPC (Custo Por Clique), CPM (Custo Por Mil impressões), CPL (Custo Por Lead) e CPA (Custo Por Aquisição).
Os números que mostram saúde de uma loja virtual: ticket médio (valor médio gasto por compra), recompra, abandono de carrinho e GMV (Gross Merchandise Value), o valor bruto de tudo o que foi vendido, antes de descontar taxas e devoluções.
Do envio ao resultado: como avaliar uma campanha de e-mail. CTOR (Click-to-Open Rate) mede quantos de quem abriu o e-mail também clicou.
Sinais de que o conteúdo conecta e que o algoritmo usa para distribuir mais: curtir, comentar, salvar e compartilhar, cada um pesando diferente.
Indicadores de quanto a marca é lembrada: top of mind (a primeira marca que vem à cabeça), recall (lembrar quando ajudado), share of voice (fatia da conversa que é sobre você) e awareness (conhecimento geral da marca).
Os números que dizem se a página prende e converte.
Indicadores de crescimento e de tráfego gerado pelo perfil.
Como medir assessoria de imprensa (PR: Public Relations, Relações Públicas): volume, qualidade e tom das aparições conquistadas.
O que o investimento devolve: ROI (Retorno Sobre Investimento), ROAS (Retorno Sobre o Investimento em Anúncios), LTV (Valor do Tempo de Vida do cliente) e MRR (Receita Recorrente Mensal).
Formas de medir se o cliente saiu satisfeito da interação: CSAT (Customer Satisfaction Score, satisfação com o atendimento) e CES (Customer Effort Score, o esforço que o cliente teve pra resolver o problema).
Como medir vídeo: retenção (quanto do vídeo a pessoa assiste), views (visualizações), watch time (tempo total assistido) e CTR (Click-Through Rate, a taxa de clique).
O que o algoritmo do YouTube realmente premia: tempo assistido.
Os veículos tradicionais, ainda fortes em alcance e credibilidade.
Como creditar a conversão entre os pontos de contato da jornada: dar todo o crédito ao último ou primeiro clique, dividir igual (linear) ou pesar cada um por dados reais (data-driven).
Como a empresa gera receita e entrega valor: SaaS (Software Como Serviço, por assinatura), marketplace (loja que reúne vários vendedores) e D2C (Direto ao Consumidor, sem intermediário).
As fases de uma campanha no ar, do mistério ao relatório.
A ordem de uma conversa bem conduzida com o cliente.
O horário muda o humor e o aparelho de quem vê o anúncio.
A leitura do anúncio pela voz do apresentador (ad read) costuma render mais que branded content (conteúdo patrocinado por uma marca), apoio de ouvintes ou cota fixa de patrocínio.
Os motivos mais comuns pra alguém deixar o carrinho pelo caminho.
O preço do anúncio sobe por leilão, e criativo ruim é o que mais encarece.
Os motivos mais comuns de reprovação por política de anúncio.
Por que alguém encerra uma assinatura, quase sempre em silêncio.
Por que alguém apaga um aplicativo, o churn da vida mobile.
Por que alguém para no meio, o mesmo padrão de abandono de carrinho aplicado a conteúdo.
As reclamações mais comuns em avaliação de aplicativo.
Por que alguém troca, e sinal ruim vence preço na maioria das pesquisas.
As quatro objeções clássicas que travam qualquer venda.
Base grande e morta custa caro e piora o resultado de quem realmente quer receber.
Quem regula o que a publicidade pode e não pode dizer no Brasil: CONAR (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), CDC (Código de Defesa do Consumidor), LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária, pra publicidade de saúde).
A sequência que mostra onde o dinheiro entrou e onde parou.
O básico que aparece no relatório de qualquer publicação.
Indicadores de audiência que dizem se o conteúdo segurou a pessoa.
Os quatro números que resumem a saúde de um e-commerce.
Usos cotidianos de IA dentro de um time de marketing.
O que decide a instalação antes de alguém abrir o aplicativo.
O que compõe um resultado de busca e decide se a pessoa clica no seu ou no do concorrente.
As portas de entrada mais comuns pra quem nunca ouviu falar da marca.
Fatores que fazem alguém parar em vez de passar reto.
Práticas que fazem o e-mail cair na caixa de spam em vez da principal.
Escolhas visuais que afastam gente sem que ninguém perceba.
Táticas que fazem o cliente levar mais sem sentir que gastou mais.
Elementos que sustentam a promessa e reduzem o medo de comprar.
Foto de rede social virou fator de decisão de viagem, ao lado de preço.
Elementos que seguram o dedo nos primeiros segundos.
Mecânicas de retenção usadas por apps de jogo e por qualquer produto de hábito.
Marca não é só o desenho: é o que a empresa diz, como diz e o que cumpre.
Recursos que transformam data comum em evento.
Concorrentes reais de qualquer campanha: nem sempre é outra marca.
Atritos que fazem trocar de marca mesmo com produto bom.
Medos que travam a conversão e que boa comunicação desarma.
O que faz alguém terminar um curso online em vez de abandonar na segunda aula.
As quatro cestas que puxam o faturamento de dezembro.
As quatro decisões que existem em qualquer campanha, em qualquer plataforma.
Retenção raramente é campanha: é entrega repetida.
Atritos que fazem a pessoa desistir no meio do cadastro.
Sem esses quatro, o anúncio até chama atenção mas não converte.
Os quatro critérios que aparecem em quase toda decisão de compra.
Os pontos que evitam briga depois que a campanha começa.
Encurtador é rastreio: o parâmetro some da vista, não do relatório.
Os números básicos que todo painel de marketing acompanha.
Vitrine é anúncio: precisa dizer o que é, quanto custa e por que agora.
Informações obrigatórias e de confiança que ficam no fim da página.
Atributos que aparecem em todo anúncio porque realmente mudam o preço.
Informações obrigatórias e informações de venda dividem o mesmo espaço no rótulo.
Os itens que o cliente compara entre operadoras.
Critérios de escolha de criador. Número de seguidores sozinho engana.
Gatilhos de compartilhamento. Nenhum deles é o logo da empresa.
As barreiras que travam a compra e precisam ser quebradas.
O objetivo escolhido muda para quem a plataforma entrega o anúncio.
As quatro caixas em que quase todo orçamento de marketing se divide.
O contexto de consumo, que decide se o anúncio incomoda ou entretém.
As plataformas que concentram o investimento em anúncio digital no Brasil.
Lugares onde o link cabe. Nem todo lugar aceita link clicável.
O cliente compara antes de comprar, e quase sempre no celular.
Fontes públicas que mostram a estratégia de quem disputa o mesmo cliente.
Veículos onde a marca pode aparecer sem pagar por espaço de anúncio.
Plataformas de áudio, hoje também espaço de anúncio segmentado.
Plataformas de distribuição de áudio, hoje também de vídeo.
Canais de reserva. O digital domina, mas a agência ainda vende o pacote complexo.
Espaços onde clientes conversam entre si, com ou sem a marca por perto.
Como a loja resolve um problema. A política de troca vende tanto quanto o produto.
Setor de recompra automática, onde a portabilidade é a arma de aquisição.
O mix de marketing de Kotler: Produto, Preço, Praça e Promoção. A base de qualquer estratégia.
As páginas que toda empresa tem, e a de contato costuma ser a mais visitada.
O vocabulário que o marketing precisa falar pra ser levado a sério na diretoria.
O vocabulário da etapa final de uma venda.
Palavras que apertam o tempo de decisão. Usadas demais, viram ruído e perdem efeito.
O vocabulário que aparece em toda campanha de turismo.
Quem prioriza (product owner), quem destrava (scrum master, remove obstáculos), quem tem interesse no resultado (stakeholder) e quem executa (o time).
Comunidade viva depende de gente cuidando dela.
Quem faz uma operação de redes sociais funcionar no dia a dia: social media (planeja e publica), community manager (responde e modera a comunidade), analista e designer.
Toda comunidade se organiza sozinha nesses papéis.
As etiquetas na URL que dizem de onde veio cada visita: source (de onde veio, ex. google), medium (o meio, ex. e-mail ou cpc), campaign (nome da campanha) e content (qual anúncio ou link específico).
A estrutura que segura a leitura até o fim.
Os elementos que decidem se o e-mail é aberto antes mesmo de ser lido: assunto, preheader (o textinho que aparece ao lado do assunto na caixa de entrada), remetente e assinatura.
A estrutura que o ouvinte reconhece e espera.
O que um bom pedido precisa ter pra vir resposta útil de primeira.
Os elementos que a pessoa vê antes de decidir seguir um perfil.
As áreas que compõem quase qualquer página, e cada uma tem um papel na conversão.
A anatomia de uma copy: headline (título), lead (o primeiro parágrafo, que resume a ideia central, sem relação com o lead de vendas), bullet (marcador de lista) e PS (post scriptum, o pós-escrito que ainda converte).
A estrutura básica de um vídeo curto: prende, entrega, chama pra ação e embala em som.
Onde a marca aparece num evento esportivo, do peito do jogador ao letreiro.
Os formatos clássicos da propaganda audiovisual: spot (comercial falado), jingle (comercial cantado), vinheta (identificação curta do programa) e merchandising (menção ao produto dentro do próprio conteúdo).
Formatos que uma marca pode comprar dentro de um programa de TV.
As perguntas que todo plano de marketing responde antes de virar tarefa.
O que uma persona precisa responder pra ser útil em vez de decorativa.
Janelas de comparação. Trocar de janela muda a conclusão sobre a mesma campanha.
O que o app pede pra funcionar. Pedir demais logo na abertura derruba a instalação.
Entender a tarefa que o cliente quer resolver antes de construir. Jobs to be done é justamente essa tarefa real por trás da compra.
Métodos para descobrir onde as pessoas travam de verdade. Card sorting é pedir pra alguém organizar cartões em categorias, revelando como ela pensa a estrutura.
Os principais canais de mídia paga para alcançar e converter público. Meta é a dona do Instagram e do Facebook.
Onde a audiência deixa de ser plateia e passa a conversar entre si.
Onde criadores publicam e monetizam conteúdo.
Onde o vídeo é consumido hoje, entre formato longo, curto e ao vivo.
Principais redes onde marcas distribuem conteúdo e anúncios.
Classificação de criadores pelo tamanho da audiência, do menor (nano) ao maior (mega).
Como a marca ocupa um lugar único na mente do cliente: persona (perfil do cliente ideal), proposta de valor, diferencial competitivo e tagline (frase de assinatura da marca).
Os lugares onde o anúncio pode aparecer dentro do ecossistema. Audience Network leva o anúncio pra fora do Instagram/Facebook, em outros apps parceiros.
Táticas que enganam o consumidor e geram multa, não venda.
O planejamento que evita retrabalho caro na gravação: briefing (o pedido detalhado), storyboard (esboço visual cena a cena), locação e casting (escolha de quem vai atuar).
Quatro regras simples que resolvem a maioria dos problemas visuais.
Coletar dados com consentimento, a régua da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): opt-in (consentimento explícito, marcado por escolha) e first-party data (dado coletado direto pela própria empresa, não comprado de terceiros).
Falhas no pedido inicial que explicam a maioria dos retrabalhos.
O que quebra quando a demanda multiplica em poucas horas.
Falhas que viram reclamação pública e derrubam a nota da loja.
Os vilões silenciosos que derrubam conversão sem aparecer no relatório.
Áudio ruim faz o ouvinte sair mais rápido que conteúdo ruim: mixagem (equilibrar os sons), masterização (ajuste final de qualidade) e tratamento (limpar ruído).
Cesta básica de higiene, categoria de recompra previsível.
Quem decide e produz o que vira notícia do outro lado.
Quem trabalha na gravação e na finalização de um filme publicitário.
As funções clássicas de uma agência de publicidade.
Mecânicas para reter e recompensar clientes.
Planejar receita futura considerando picos, vales e incerteza. Forecast é a previsão baseada em dado histórico.
Promessas usadas à exaustão. Sem prova do lado, viram ruído.
Formas de sustentar promessa num setor onde todo mundo promete o mesmo.
Comunicação dirigida a criança tem limites legais e éticos rígidos.
Do público que você define ao que o algoritmo encontra sozinho: salvo (critérios manuais), semelhante/lookalike, Advantage+ (a própria Meta escolhe automaticamente) e personalizado (sua própria lista).
Problemas que fazem um relatório bonito levar à decisão errada.
Relevância barateia o clique: qualidade também é economia. CTR esperado é a estimativa do Google de quanto esse anúncio deve ser clicado.
MQL (lead qualificado por marketing), SQL (lead qualificado por vendas), ICP (perfil de cliente ideal) e PQL (lead qualificado pelo produto): as siglas que separam o contato curioso do contato pronto para comprar.
Numa venda pra empresa, quase nunca decide uma pessoa só.
As vozes que constroem reputação, e nenhuma delas é totalmente controlada pela empresa.
Legenda não é só acessibilidade: é alcance, já que a maioria assiste sem som.
Tecnologias para medir a jornada e as conversões: pixel (código que registra uma ação no site), UTM (etiqueta que marca a origem de uma visita), Tag Manager (organiza todas as tags de rastreamento num só lugar) e API de Conversão (envia esses dados direto pro servidor da plataforma de anúncio).
Funções que viraram canal de venda no Brasil, país onde quase todo mundo usa o aplicativo.
Varejo de conveniência e recorrência, onde o programa de fidelidade é forte.
Setor que usa promoção agressiva e app próprio pra aumentar a frequência de visita.
Franquias de alimentação rápida, que vivem de cupom e de aplicativo próprio.
Formatos nativos das redes: Reels (vídeo curto do Instagram), Stories (post temporário de 24h), carrossel (várias imagens num só post) e Shorts (vídeo curto do YouTube).
Cada refeição é um momento de consumo diferente, com marcas diferentes.
Regras simples que decidem se o grupo dura ou vira propaganda.
A sequência que transforma reclamação pública em prova de bom atendimento.
Os encontros que organizam um time de marketing.
Usar IA sem revisão humana troca produtividade por risco jurídico: alucinação (a IA inventa informação falsa), viés, plágio e vazamento de dado sensível.
Copiar campanha alheia costuma render menos que parece, e às vezes rende processo.
O que pode transformar a parceria em crise de reputação.
Motivos comuns de post apagado às pressas.
Eventos recorrentes que criam hábito e pertencimento. AMA (Ask Me Anything) é a sessão de perguntas e respostas ao vivo com a comunidade.
Número de inscritos engana: o que importa é quanta gente participa.
Listas que se atualizam sozinhas conforme o comportamento muda.
Selos que viraram argumento de venda e recorte de público.
O que a marca quer que a pessoa sinta antes de comparar preço.
O ponto de venda trabalha o corpo inteiro, não só o olho.
Sinais externos que constroem autoridade do site: backlink (link de outro site apontando pro seu) e guest post (artigo que você escreve em outro site).
Otimizações dentro da própria página para ranquear no Google: title (título que aparece na aba/resultado), meta description (o resumo abaixo do link), H1 (o título principal da página) e URL (Localizador Uniforme de Recursos, o endereço dela).
A base técnica que ajuda o Google a rastrear e indexar o site: sitemap (mapa das páginas), robots.txt (regras de rastreamento), Core Web Vitals (velocidade e experiência) e canonical (a versão oficial de uma página duplicada).
Plataformas de vídeo por assinatura que passaram a vender anúncio nos planos mais baratos.
Custos de trazer clientes: CAC (Custo de Aquisição de Cliente), CPL (Custo Por Lead), CPC (Custo Por Clique) e CPM (Custo Por Mil impressões).
Métricas de interação: CTR (taxa de cliques), Tx. Abertura (taxa de abertura de e-mail), DAU (usuários ativos por dia) e MAU (usuários ativos por mês).
MRR (Receita Recorrente Mensal), ARR (Receita Recorrente Anual), ARPU (Receita Média Por Usuário) e LTV (Valor do Tempo de Vida do cliente): o vocabulário de receita de SaaS.
Os avisos que aparecem antes do cliente cancelar.
Comportamentos que mostram satisfação melhor que qualquer pesquisa.
Avisos que aparecem antes do cliente sumir de vez.
O que faz o cliente bloquear a empresa em vez de comprar dela.
Pontuação define o ritmo do texto, e ritmo define quem termina de ler.
Práticas que geram denúncia e derrubam confiança na marca.
Pistas que o comprador procura antes de digitar o cartão.
Avisos que aparecem antes da qualidade cair.
Causas comuns de página lenta, o que derruba tanto a busca quanto a conversão.
Conteúdo pago precisa ser identificável, sem depender de boa vontade.
Elementos sonoros que fazem reconhecer a marca sem ver nada.
As colunas de um quadro, que tornam o trabalho visível.
Cada plataforma pede um recorte. Peça errada é peça cortada.
Incentivos para acelerar a conversão.
Recursos de escrita que fazem a mensagem grudar.
Um bom prompt descreve situação, formato e limites do que se espera.
Como descobrir o que funciona na página em vez de adivinhar: teste A/B, teste multivariado (várias variáveis ao mesmo tempo), heatmap (mapa de calor de atenção) e mapa de clique.
Os ajustes que tornam um texto legível: serifa (os traços nas pontas das letras), kerning (espaço entre duas letras), entrelinha (espaço entre linhas) e corpo (tamanho da fonte).
Os formatos básicos que existem em qualquer plataforma de anúncio.
Formas de buscar hoje. Cada uma pede um tipo diferente de conteúdo otimizado.
Cada um custa e rende diferente, e pede uma conversa diferente.
Cada perfil pede uma abordagem diferente do vendedor.
Nem todo custo se comporta igual quando a operação cresce. CPV é o Custo Por Visualização, usado em campanhas de vídeo.
Formatos de oferta, cada um com efeito diferente na margem.
Fluxos de e-mail por objetivo: nutrição (educar aos poucos), boas-vindas, recuperação de carrinho abandonado e reengajamento (reativar quem sumiu).
A embalagem é o último anúncio antes da compra e o primeiro depois dela.
Formatos de encontro presencial, do maior e mais frio ao menor e mais próximo.
Ângulos que uma loja precisa ter pra vender sem o cliente tocar no produto.
Opções de entrega que a loja oferece. O frete grátis é a promoção mais usada do varejo online.
Abordagens de texto que acompanham o post e influenciam o comentário.
Formatos de assinatura visual: wordmark (nome da marca por extenso, como Coca-Cola), lettermark (iniciais, como HBO), mascote (personagem) e emblema (símbolo dentro de um brasão ou selo).
Formatos de ponto de venda, do permanente ao temporário.
Ciclos em que o resultado alimenta a próxima rodada de crescimento.
As quatro mídias: paga (anúncio), orgânica (alcance sem pagar), espontânea (quando falam de você sem pedir) e própria (seus canais, como site e lista de e-mail).
Formas de outra empresa participar do seu resultado.
Formas de duas marcas aparecerem juntas, cada uma com um nível de compromisso.
Cada tipo de conta tem recursos e expectativas diferentes.
O formato da pergunta define o tipo de resposta que dá pra analisar depois.
Formatos de conteúdo que geram proximidade e compartilhamento. UGC é o Conteúdo Gerado pelo Usuário (User-Generated Content).
Formas de dar vantagem ao cliente sem mexer no preço de tabela o ano inteiro.
Evidências que geram confiança e reduzem o risco percebido.
Formatos de conteúdo jornalístico, da nota curta à correção pública.
Audiências para segmentar anúncios: lookalike (parecido com quem já comprou), remarketing (quem já visitou), por interesse e personalizado (sua própria lista de contatos).
A temperatura do público diz o quanto ele já conhece a marca, e muda a mensagem.
Cada recorte responde uma pergunta diferente sobre o mesmo dado.
Formas de dividir o mercado: por dados (idade, renda), região, comportamento de compra e estilo de vida/valores (psicográfica).
Cada tipo serve a uma etapa diferente da decisão de compra.
O jeito de falar da marca, que deve ser consistente em todo canal.
Onde a IA já entrou de fato na rotina de um time de marketing.
Opções de trilha, cada uma com custo e risco jurídico diferentes.
Grandes redes de varejo que migraram da loja física para o aplicativo.
Os hábitos que deixam o texto fraco e distante do leitor: frase batida (clichê), termo técnico desnecessário (jargão), excesso de palavras (prolixidade) e voz passiva (quando a ação não tem um sujeito claro).
Hábitos que fazem o texto soar corporativo e vazio.
O dia a dia de times de growth orientados a experimento: hipótese testável, loop (ciclo que se autoalimenta) e north star (a métrica principal que guia todas as decisões do time).