O que é LTV/CAC
LTV/CAC é a razão entre o que um cliente rende e o que ele custou para ser conquistado. É o indicador mais direto de saúde da aquisição.
Na prática
A régua usada no mercado é 3: cada real de aquisição deveria devolver ao menos três de valor ao longo da relação. Abaixo de 1 a empresa perde dinheiro em cada venda nova; muito acima de 5 costuma indicar que ela está investindo menos do que poderia.
Como se calcula
LTV/CAC = LTV ÷ CAC
LTV de R$ 2.000 e CAC de R$ 500 dão razão 4.
Não confunda
Com payback, que fala de tempo e não de proporção. Dá pra ter razão boa e demorar tempo demais para recuperar o dinheiro.