Processo
Duplo diamante
O que é
Duplo diamante é um jeito de desenhar processo criativo em quatro fases, agrupadas em dois movimentos: descobrir e definir formam o primeiro diamante, desenvolver e entregar formam o segundo. O nome vem do desenho: cada diamante abre (muitas possibilidades) e depois fecha (uma escolha). Foi formulado pelo Design Council britânico em 2005 e virou vocabulário comum em time de produto e de marca.
A ideia que ele carrega é mais simples que o desenho sugere: existem dois momentos de convergência num projeto, e eles são sobre coisas diferentes. Primeiro você fecha qual é o problema. Só depois fecha qual é a solução.
Por que a ordem é essa
São dois movimentos de abrir e fechar, e cada erro clássico é pular um deles. Quem só abre nunca entrega: a pesquisa continua, o problema é reformulado a cada reunião, e o projeto morre de exploração. Quem só fecha entrega a coisa errada com eficiência exemplar, no prazo e no orçamento.
A confusão mais frequente é tratar o duplo diamante como as cinco fases do design thinking com outro nome. Eles são o mesmo raciocínio, mas o duplo diamante deixa visível uma coisa que as cinco fases escondem: definir não é o fim do trabalho de descoberta, é o fechamento do primeiro diamante, e existe um segundo inteiro depois dele.
Etapa por etapa
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Descobrir
Abrir. Ir a campo sem hipótese fechada: entrevista, observação, dado de uso, reclamação. Coletar mais do que você vai usar.
Se sair do lugar: Descobrir com a solução já escolhida coleta só evidência a favor, e evidência a favor sempre aparece.
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Definir
Fechar o primeiro diamante numa declaração de problema única. É a fase mais desconfortável, porque exige descartar caminhos legítimos.
Se sair do lugar: Sem essa declaração, o segundo diamante abre sobre o vazio e o time discute soluções para problemas diferentes.
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Desenvolver
Abrir de novo, agora sobre soluções: alternativas, protótipo, teste, versão descartada. Quantidade importa aqui.
Se sair do lugar: Desenvolver uma única ideia é validar preferência, não escolher solução.
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Entregar
Fechar: escolher, acabar, publicar e medir no uso real. A entrega é o começo do aprendizado, não o fim do projeto.
Se sair do lugar: Entregar sem medir devolve o time ao primeiro diamante na próxima rodada, com a mesma ignorância.
O diamante que virou losango
Na prática, o desenho mais comum não é duplo diamante: é um losango só, achatado. A empresa abre pouco (duas conversas com o time comercial), fecha rápido no problema que já suspeitava, e passa direto para a execução, sem a fase de alternativas.
Isso não é preguiça, é resposta a pressão de prazo, e tem um custo específico: o projeto entrega a primeira ideia viável. Primeira ideia viável raramente é ruim, e quase nunca é a melhor. É por isso que a fase de desenvolver, quando é cortada, é a que dói mais tarde.
Perguntas rápidas
- Duplo diamante e design thinking são a mesma coisa?
- São o mesmo raciocínio em dois desenhos. As cinco fases do design thinking são mais fáceis de executar no dia a dia; o duplo diamante é mais fácil de explicar para quem decide, porque mostra na figura que existem dois momentos de fechar e que o primeiro é sobre o problema.
- Serve para marketing ou só para design de produto?
- Serve para qualquer projeto em que o problema não está claro no início, e campanha é um caso clássico: o primeiro diamante decide o que a comunicação precisa resolver, o segundo decide como. Briefing que já chega com a peça definida entregou os dois diamantes fechados por quem escreveu o briefing.
- Quanto tempo cada diamante leva?
- Não existe proporção fixa, mas existe um sintoma útil: se o primeiro diamante levou menos de dez por cento do projeto, provavelmente ele não aconteceu, só foi anunciado.
- Dá para usar em projeto pequeno?
- Dá, e vale principalmente ali. Em projeto de uma semana, o primeiro diamante pode ser duas conversas e uma frase de problema escrita na quarta-feira. O que não escala para baixo é fingir que existiu.