O que é Persona
Persona é a descrição de um cliente típico, construída a partir de dados e conversas reais, não de imaginação. Ela existe para que decisões de comunicação sejam tomadas pensando em alguém concreto em vez de num público genérico.
Na prática
Uma persona útil responde a quatro coisas: como é a rotina dessa pessoa, qual problema ela quer resolver, o que ela deseja de verdade e qual objeção a segura na hora de comprar. Se o documento não responde a isso, virou enfeite de apresentação.
Não confunda
Com público-alvo. Público-alvo é um recorte amplo (mulheres de 25 a 34 anos em capitais); persona é uma pessoa específica dentro desse recorte, com nome, rotina e dor. Uma serve para comprar mídia, a outra para escrever a mensagem.