O que é Jargão
Jargão é o vocabulário interno de uma área, usado entre quem já sabe. Em comunicação com cliente, ele funciona como barreira: quem não conhece a palavra não pede explicação, só desiste.
Na prática
É o defeito mais comum de texto de empresa, e o mais fácil de corrigir. A regra prática é substituir o termo pela coisa: em vez de "solução integrada de gestão", dizer o que o produto faz na primeira frase.
Um caso real
Uma página de software trocou "plataforma de gestão de relacionamento omnichannel" por "um lugar só para responder cliente do WhatsApp, do Instagram e do e-mail". A conversão da página subiu, e o time comercial notou outra coisa: as perguntas que chegavam mudaram, porque quem entrava já sabia do que se tratava e perguntava sobre preço e integração, não sobre o que era.
O erro mais comum
Achar que jargão passa autoridade. Quem entende do assunto não precisa da palavra difícil para reconhecer competência, e quem não entende só sai. O uso legítimo é entre pares, em documento técnico e em conteúdo dirigido a especialista.
De onde vem
A palavra vem do francês antigo jargon, que descrevia o canto dos pássaros e depois a fala incompreensível. Na crítica à linguagem corporativa, a referência mais citada é o ensaio de George Orwell de 1946, "A política e a língua inglesa", que trata da escrita que esconde o que quer dizer.