O que é Spam
Spam é mensagem não solicitada enviada em massa. Tecnicamente, é definido menos pelo conteúdo e mais pela ausência de pedido: o mesmo e-mail é legítimo para quem se cadastrou e spam para quem nunca ouviu falar de você.
Na prática
Em e-mail marketing, spam não é só questão de etiqueta: é o mecanismo que decide se seus envios chegam. Marcação de spam pelos destinatários derruba a reputação do remetente, e a partir de certo ponto os provedores param de entregar até para quem quer receber.
Um caso real
Uma empresa importou uma base antiga de 40 mil contatos para uma campanha de fim de ano. Nas primeiras horas, a taxa de reclamação passou de um por mil, e o provedor começou a entregar na aba de promoções e depois direto no spam. A campanha rendeu pouco, e o custo maior veio depois: as newsletters seguintes, para gente que queria receber, também deixaram de chegar por dois meses.
O erro mais comum
Confiar em ferramenta para consertar reputação. Não existe truque de assunto ou palavra proibida que compense base ruim: os provedores medem comportamento (abertura, resposta, reclamação, exclusão) mais do que conteúdo. A única correção é higiene de base e envio para quem pediu.
De onde vem
O nome vem de um quadro do grupo Monty Python em que a palavra spam (uma marca de presunto em lata) é repetida sem parar, sufocando a conversa. O uso para mensagem indesejada apareceu nas primeiras redes nos anos 1980 e ficou.