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Amostra

Pesquisa

O que é Amostra

Amostra é o grupo de pessoas efetivamente ouvido numa pesquisa, escolhido para representar um conjunto maior. O que faz uma amostra valer não é o tamanho: é como ela foi recrutada.

Na prática

Toda conclusão de pesquisa vale para quem foi ouvido. Amostra tirada da própria base de clientes descreve clientes; tirada dos seguidores, descreve seguidores. Confundir isso é o erro mais comum, e ele produz decisão de mercado a partir de dados de quem já é fã.

Um caso real

Uma marca perguntou aos próprios seguidores no Instagram se eles pagariam por uma versão premium do produto. Setenta por cento disseram sim, e o lançamento foi aprovado com essa evidência. A conversão real ficou abaixo de dois por cento. A amostra não estava errada: ela representava fielmente quem segue a marca, e o produto foi lançado para o mercado.

O erro mais comum

Tratar volume como qualidade. Mil respostas de um público enviesado erram com mais confiança que cinquenta de uma amostra bem recrutada. Antes de olhar o tamanho, vale responder duas perguntas: quem tinha chance de entrar nessa amostra, e quem respondeu de fato.

De onde vem

A amostragem probabilística se consolidou na primeira metade do século XX, depois de fracassos famosos de pesquisa eleitoral feitos com amostras enormes e enviesadas, entre eles a previsão de 1936 nos Estados Unidos que ouviu mais de dois milhões de pessoas e errou o resultado, porque só alcançava quem tinha telefone e automóvel.

Perguntas frequentes sobre Amostra

Qual o tamanho ideal de amostra?
Depende da margem de erro que você aceita e do tamanho do universo. Para pesquisa quantitativa de marketing, entre 300 e 400 respostas bem recrutadas já sustentam decisão na maioria dos casos. Para pesquisa qualitativa, o critério é outro: saturação, que costuma vir entre 8 e 12 conversas por perfil.
Pesquisa com a própria base serve?
Serve para entender cliente atual, que é uma pergunta legítima. Não serve para explicar por que quem não é cliente não compra, e essa costuma ser a pergunta que importa mais.
O que é viés de amostra?
É quando o jeito de recrutar exclui sistematicamente um tipo de pessoa. Pesquisa só por Instagram exclui quem não usa; pesquisa por telefone fixo exclui quem não tem. O viés não se corrige com mais respostas, só com mudança no recrutamento.