O que é Churn
Churn é a taxa de cancelamento: a porcentagem de clientes ou assinantes que deixaram de pagar num período. Em negócio de receita recorrente, é a métrica que decide se o crescimento é real ou se você está enchendo um balde furado.
Na prática
Todo mês entram clientes novos e saem antigos. Se o churn é maior que a entrada, a base encolhe mesmo com o marketing indo bem. Por isso equipes maduras olham churn antes de olhar aquisição: sai mais barato segurar quem já está dentro.
Como se calcula
Começando o mês com 500 assinantes e perdendo 25, o churn é de 5%. Parece pouco, mas nesse ritmo você troca metade da base em pouco mais de um ano.
Não confunda
Com churn de receita. Perder 5% dos clientes não é o mesmo que perder 5% do faturamento: se quem saiu pagava mais que a média, o prejuízo é maior que a conta de cabeça sugere.