O que é KPI
KPI é um indicador-chave de desempenho: a métrica escolhida para dizer se um objetivo está sendo cumprido. A palavra-chave é escolhida: métrica que não muda decisão nenhuma não é KPI, é curiosidade.
Na prática
Time com vinte KPIs não tem KPI nenhum. A prática que funciona é um indicador principal por objetivo e dois ou três de apoio, revisados no mesmo ritmo em que as decisões são tomadas.
Não confunda
Com métrica. Toda métrica mede algo; só é KPI a que está ligada a uma meta e a uma decisão.