O que é LTV
LTV é o valor do tempo de vida do cliente, ou lifetime value: quanto dinheiro um cliente deixa na empresa do começo ao fim da relação, e não apenas na primeira compra.
Na prática
É o LTV que autoriza gastar mais para conquistar cliente. Quem sabe que um assinante fica 18 meses pode pagar caro na aquisição; quem só olha a primeira venda acha que qualquer anúncio está no prejuízo.
Como se calcula
LTV = ticket médio × número de compras por período × tempo de permanência
Ticket de R$ 100, duas compras por mês e permanência de 10 meses dão LTV de R$ 2.000.
Não confunda
Com ticket médio, que é só o valor de uma compra. O LTV soma a relação inteira.