O que é CSAT
CSAT é a nota de satisfação com um atendimento ou interação específica, normalmente colhida logo depois do contato, numa escala curta de 1 a 5.
Na prática
Serve para acompanhar qualidade de operação no dia a dia: fila de suporte, entrega, instalação. Como é pontual, oscila mais que o NPS e reage rápido a mudança de processo.