O que é Retenção
Retenção é a porcentagem de clientes que continua com você ao fim de um período. É o outro lado do churn e a base de qualquer crescimento que não dependa de comprar tráfego para sempre.
Na prática
Retenção se constrói na entrega, não na campanha: produto que resolve, atendimento que responde e uso que virou hábito. Marketing ajuda lembrando o cliente do valor que ele já recebeu.
Como se calcula
Retenção = 100 − churn do período