O que é Downsell
Downsell é oferecer uma opção mais barata quando a pessoa recusa a principal: plano menor, menos volume, pagamento em mais parcelas. Serve para não perder o cliente por preço.
Na prática
Bem usado, protege receita e mantém a relação viva para um upsell depois. Mal usado, ensina o mercado a esperar desconto sempre.