O que é CRM
CRM é o sistema que guarda e organiza o relacionamento com clientes e oportunidades: contatos, histórico de conversa, etapa da negociação e próximos passos.
Na prática
CRM sem disciplina de uso vira lista de nomes desatualizada. O valor aparece quando o histórico está lá e qualquer pessoa do time consegue retomar uma conversa sem começar do zero.