O que é Diferenciação
Diferenciação é oferecer algo que o concorrente não oferece, ou oferecer de forma que o cliente perceba como melhor: produto, atendimento, experiência, garantia ou nicho.
Na prática
Diferenciação percebida vale mais que diferenciação real: se o cliente não consegue nomear em uma frase por que você é diferente, você ainda não se diferenciou.