O que é Social listening
Social listening é o monitoramento do que se fala da marca, do mercado e dos concorrentes nas redes e em fóruns, mesmo quando ninguém marca o perfil.
Na prática
Serve para três coisas: apagar incêndio no início, achar pauta que o público já está pedindo e descobrir a linguagem real que as pessoas usam para descrever o problema que você resolve.