Qual a diferença
O CPL mede quanto custou um contato interessado, alguém que deixou e-mail ou telefone. O CPA mede quanto custou um resultado concluído, conforme o que a campanha definiu como conversão. Lead é intenção, não compra: entre os dois existe um funil inteiro que ainda pode não acontecer.
CPL
O que éCPL é o custo por lead: quanto foi gasto para conseguir um contato interessado, alguém que deixou e-mail ou telefone. É a métrica central de negócio que vende por conversa, não por checkout.
Quando usarEm negócio que vende por conversa, onde o formulário é o começo e não o fim. É a métrica central de imóvel, consórcio, software B2B e serviço.
O erro mais comumMedir o CPL sem olhar o que acontece depois dele. Lead é a única métrica de funil que dá pra fabricar à vontade: basta pedir menos informação e prometer algo genérico. Se o CPL cai e a virada em oportunidade cai junto, você não ficou eficiente, só mudou o tipo de gente que entra.
CPA
O que éCPA é o custo por aquisição: quanto custou, em mídia, cada resultado concluído. O resultado pode ser uma venda, um cadastro ou uma conversa iniciada, conforme o que a campanha definiu como conversão.
Quando usarQuando existe uma ação concluída que representa valor de verdade, seja compra, assinatura ou agendamento confirmado.
O erro mais comumComparar o CPA com o preço do produto em vez de com a margem. Vender um curso de R$ 300 com CPA de R$ 90 parece ótimo até lembrar que ainda saem imposto, taxa de plataforma e produção. A régua é a margem de contribuição, nunca o preço de tabela.