O que é Upsell
Upsell é vender uma versão melhor ou maior do que o cliente já ia levar: plano superior, mais volume, mais recursos. Aumenta o valor da mesma venda.
Na prática
Funciona melhor depois de o cliente ter tido resultado com o plano atual, não no primeiro dia. Upsell precoce soa como cobrança, upsell na hora certa soa como evolução natural.
Não confunda
Com cross-sell, que vende produto complementar em vez de versão superior.