O que é Tom de voz
Tom de voz é como a marca fala: informal ou formal, direta ou cerimoniosa, com ou sem humor. É a parte da identidade que não é visual e que aparece em toda mensagem.
Na prática
Documento de tom de voz útil traz exemplos de antes e depois, não adjetivos. "Ser autêntico" não orienta ninguém; mostrar a mesma frase reescrita orienta.