O que é Custo de oportunidade
Custo de oportunidade é o valor da melhor alternativa que você deixou de escolher. Não aparece em nota fiscal: é o ganho que existiria se o mesmo recurso tivesse sido usado de outro jeito.
Na prática
É o conceito que corrige a avaliação de campanha e de projeto: a pergunta não é se deu resultado, é se deu mais resultado que a alternativa disponível para a mesma verba e o mesmo tempo de equipe.
Um caso real
Uma campanha de mídia rendeu retorno de 2,5 vezes e foi considerada bem-sucedida. No mesmo trimestre, uma ação de recuperação de carrinho abandonado, que ficou na fila por falta de gente, tinha retorno estimado de 8 vezes com custo próximo de zero. A campanha não foi ruim; ela custou a ação melhor que não aconteceu, e esse custo não aparece em relatório nenhum.
O erro mais comum
Avaliar iniciativa isoladamente. Todo relatório mostra o que a ação rendeu e nenhum mostra o que a alternativa renderia, o que faz projeto medíocre parecer bom por não ter comparação. O hábito que corrige é listar, na aprovação, o que deixa de ser feito com aquele recurso.
De onde vem
O conceito é central em economia desde o século XIX e foi formalizado por Friedrich von Wieser em 1914. A frase que resume a ideia, atribuída a Milton Friedman, é que não existe almoço grátis: todo uso de recurso escasso implica renunciar a outro.